近几年里，无论是家居建材企业，还是装修公司，从工厂到经销商，实力相对强一点的，都在想办法提升服务质量，用服务打动客户、靠服务的竞争优势留客。

很多新的服务措施、更完善的服务机制、更丰富的服务内容，陆续问世，并在终端落地，确实带动了整个大家居行业的服务大进化浪潮。

当然，有些服务确实投入比较大，整个运营比较重，对经营能力与资源的要求比较高，会导致较高的成本。

比如组建一支专门的服务团队，给客户提供上门家居保养的服务，免费或者只收较少的费用，自然考验实力的强弱，前期投入肯定是比较大的。

于是，一种观点形成，认为服务搞好需要花很多钱，不是任何工厂、任何经销商都能做好的。

事实又是怎样？

最近看各个企业的信息，发现了一些有用的细节，有很多服务措施，并不需要花太多钱，甚至不需要花钱，但做好了，对企业的口碑、老客的复购、新客的获取，都大有帮助。

大材研究这里梳理了几种做法，希望有所启发：

1、有些经销商表示，给客户把柜子装完之后，会安排安装师傅用干净的布擦拭一遍，比如擦拭柜子上有灰尘或污渍的地方，同时把柜子里面都擦一遍。

或许你觉得新安装的柜子并不脏，还不需要擦，但师傅们擦一遍，给客户的感觉会非常好。

2、送装或施工完成之后，让到场的人员帮客户多做点事情，比如把现场清洁打扫一下、擦拭玻璃，做的时候要尽心，千万不能应付。如果是应付，那就别做，否则留下很差的印象。

或者离开的时候，顺便把客户家里的垃圾带下楼，这些事情都很简单，就靠团队里的员工或者服务的技工师傅们动手，并不需要单独花费什么钱。

3、能不能让销售人员一单跟到底，而不是只负责签单。

毕竟客户刚开始接触的是销售人员，而且接触最多，也是因为销售人员的接待与沟通而签约，有一定的熟悉感，也需要后续的服务。

而不是单子签了之后，销售人员就没影了，对客户的事情就不再主动跟进，工作完全丢给下一个环节。

按道理，好像这样做并无不妥，其实换位思考，作为客户，部分人会非常恼火。

尤其是遇到下一个环节跟进不及时的情况，甚至会引发客户的投诉。

如果销售人员能够一单到底，跟客户的关系会拉近，而且还有助于解决过程中遇到的一些问题。

4、签单之后的服务，能不能继续主动服务？

传统习惯就是，客户签单之后，只要不提问题，我们的导购与设计师等服务者，可能就不会主动告诉客户后续进展。客户问一句，就答一句；不问，就一直沉默。

有些客户问几次之后，就会发火，满意度大降。何必呢？

只要我们多主动服务，提前把客户想了解的事情清晰地告知，比如下单进度、生产情况、送货进度、安装计划等，主动把细节讲到位，即使后面客户对产品或安装有点意见，也会更好沟通一些。

这根本不需要多花钱，就是一个服务态度与主动性、内部管理工具的问题。导购要提前问跟单调度，而跟单的人员要主动查询，每个环节的人员最好都能主动一些。

5、一个客户服务完成之后，过一个月或者一个季度、半年，咱们的销售人员或者其他售后服务人员，能不能主动跟客户做个交流，问询一下使用体验，有没有需要解决的问题。

这个道理，很多人知道，但大部分公司、大部分经销商并没有做，可能觉得麻烦，可能觉得没有价值。

事实上，这么一做，有可能从老客户里发现新的销售线索。

服务细节上的创新还有很多，尤其是业绩做得不错的经销商们，总有一些很不错的措施，值得我们重点关注与学习。

大材研究认为，在产品经得起考验的情况下，把服务做好，做出口碑，往往是非常有效的营销，而且是成本低的营销方式。

它要求我们围绕客户需求、痛点与期望，想办法在能力范围之内，提供最大程度的支持与满足。

只要你不断琢磨、拆分细节、经常发现，总能找到提升服务口碑的办法。